지난 5월 27일 대학내일20대연구소에서는 쿠팡과 네이버쇼핑 중심으로 알아보는 MZ세대 종합 온라인 쇼핑몰 인식에 대한 조사를 진행했다. 구조화된 설문지를 활용한 온라인 패널 조사 방법으로 전국 17개 시도 만 15~40세 남녀 900명을 대상으로 조사를 진행했고 조사기간은 4월 8일부터 4월 12일 총 5일간으로 진행됐다.

조사 결과 Z세대는 쿠팡을 밀레니얼 세대는 네이버쇼핑을 상대적으로 더 선호하는 것으로 나타났다. 가장 선호하는 종합 온라인 쇼핑몰 중 쿠팡과 네이버쇼핑이 전체의 61.3%를 차지하고 있어 두 쇼핑몰에 선호도가 집중된 것을 알 수 있었다.

2020년 하반기와 비교해 각 쇼핑몰에 대한 선호도가 쿠팡은 3.6%p, 네이버쇼핑은 7.2%p 증가한 것으로 보아 MZ세대의 타 쇼핑몰 선호가 쿠팡과 네이버쇼핑으로 옮겨갔다는 점을 알 수 있다.

종합 온라인 쇼핑몰 선호 이유에서 쿠팡은 빠른 배송, 네이버쇼핑은 검색 및 결제의 편의성의 이유를 꼽았다. MZ세대들이 쿠팡을 선호하는 이유로는 빠르고 정확한 배송, 항상 방문하던 곳이라 익숙하다는 점, 가성비 좋은 브랜드·상품 다양 보유 등이 있다. 네이버쇼핑의 선호 이유로는 사이트 이용의 편리성, 할인·행사·멤버십 서비스 혜택 제공을 꼽은 비율이 쿠팡보다 높게 나타났다.

쿠팡이 네이버쇼핑보다 높게 나타난 선호 이유로는 빠르고 정확한 배송이 가장 두드러졌으며, 그 외 가성비 좋은 브랜드·상품 다량 보유, 환불·교환‥A/S의 용이함, 브랜드의 높은 인지도 순으로 높게 나타났다.

네이버플러스 멤버십 가입률은 Z세대보다 전기 밀레니얼이 더 높게 나타났다. 종합 온라인 쇼핑몰 선호도 결과의 영향을 받아 유료 멤버십 가입 1위는 쿠팡 로켓와우 멤버십 2위는 네이버플러스 멤버십으로 나타났다. 

쿠팡 로켓와우 멤버십은 Z세대보다 전기 밀레니얼 세대의 가입자가 비교적 적은 것을 알 수 있다. 2020년 하반기와 비교하여 쿠팡 로켓와우 멤버십 가입은 12.2%P, 네이버플러스 멤버십 가입은 16.4%p 증가한 점을 볼때, 두 쇼핑몰에 대한 선호와 이용 의향이 증가했음을 짐작 할 수 있다.

쿠팡 로켓와우 멤버십 가입자는 빠른 배송과 더불어 배송비 절감과 무료 반품 등 주로 ‘배송’ 관련 혜택을 얻고자 쇼핑몰 유로 멤버십에 가입했고, 네이버플러스 멤버십 가입자는 포인트 적립률 확대, 쿠폰·포인트 지급 등 ‘실질적’ 혜택을 얻으려고 쇼핑몰 유료 멤버실에 가입한다고 응답했다.

Z세대로 갈수록 배송으로 얻는 편리함을 위해 쇼핑몰을 유료 멤버십에 가입하고, 전기 밀레니얼로 갈수록 포인트 적립과 같은 비용 절감을 이유로 쇼핑몰 유료 멤버십에 가입하는 것을 알 수 있다.