[지식토크를 통한 지식 나눔을 하고 있는 이준호 대표]

기업지식의 나눔과 공유를 통한 성장을 꿈꾸는 지식토크!

2016년 2월의 지식토크는 (주) 소프트자이온의 이준호 대표께서 'AAR를 통해 바뀔 수 있는 것들'이라는 주제로 나누어  주셨습니다.

먼저 저희 회사는 기업의 최대고민 중 하나를 생각해 보았습니다.

"자사의 상품이나 서비스를 어떻게 하면 고객에게 효과적으로 커뮤니케이션 할 수 있을까?"

저희는 CRM을 활용해서 고객과 소통할 수 있게 만들었습니다.

IT 기술로 시스템을 보고 이것과 관련된 기술을 발견하고 솔루션을 발견하고 시스템을 구축하고 있습니다. 회사를 경영하다 보니 또 하나의 고민이 생겼습니다.

"어떻게 하면 직원들이 스스로 생각하고 판단하게 만들 수 있을까?"

AAR을 적용하여 직원들이 스스로 생각하고 판단하는 깊이가 생겼습니다.

경피미, 경영자학교를 통해 배웠던 피드백을 적용했습니다.

AAR 사용 후기

AAR 피드백을 실제로 사용한 직원들에게 설문조사를 했습니다.

AAR의 주간 피드백을 통해 일의 우선순위를 결정하는데 도움이 되었다고 했습니다.

시행착오에 대한 고민을 하게 되었습니다.

 

1. AAR의 장점은?

- 기존보다 좀더 구체적인 사고를 할 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다.

  (확장된 사고의 기회가 제공된 듯합니다.)

- 주간별 해야할 일에 대한 정리가 되며, 정리가 되니 일의 우선순위 결정에 도움이 됩니다.

- AAR작성만으로 바뀌는 것이 아니라 스스로 마음가짐을 바꿔야 한다고 생각하게 됩니다.

- 차이와 원인 그리고 해야할 것과 하지말아야 할 것을 통해 자신의 부족한 점을 깨닫고 고쳐나가는 노력을 하게 됩니다.

2.주간 AAR 작성시 어려웠던 점은?

- AAR 작성시, 부담감 및 강압을 느낍니다.

- 프로젝트 단위가 아닌 주마다 작성해야 하는 부분이 습관이다 보니 부담이 됩니다.

3.보완할 점?

-작성을 강조하기 보다는 차이와 원인 있을때만 하자.

-작성에 대한 리플을 달 때 지적보다는 배운다는 마음으로 달자.

 

"피드백은 역사상 알려진 가장 유일하고도 확실한 학습 방법입니다.

생각하는 직원으로 변화되기 위한 가장 효과적인 방법은 AAR 입니다.

AAR 피드백을 통해 실제 생각하는 직원으로 나아가는 효과를 보았습니다.

시스템에 피드백 책에 있는 사례를  적어놓아서 사람들이 쉽게 알 수 있게 합니다.

처음에는 직원 입장에서도 안 하던 생각을 하게 하니 어렵고 거부감이 있었습니다.

하지만 AAR를 통해 대부분의 직원들이 강점을 캐치하고 스스로 생각하게 되었습니다. 

지식 토크를 통해 AAR을 통한 피드백의 실천 사례를 공유해주시고  AAR 지식을 나눠준 (주)소프트자이온!

 

 앞으로의 지식 성장을 응원하겠습니다!

 

스토리텔러_이준호 대표 (주) 소프트 자이온